Politique d’annulation
Aperçu
La présente politique relative aux circonstances atténuantes explique comment les annulations sont traitées lorsque des événements imprévus indépendants de votre volonté surviennent après la réservation et rendent impossible ou illégale la réalisation de votre réservation. Cette politique s’applique aux réservations d’hébergements et d’expériences.
Lorsque cette politique autorise l’annulation, elle prévaut sur la politique d’annulation de la réservation. Les voyageurs touchés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler leur réservation et recevoir, selon les circonstances, un remboursement en espèces, un crédit voyage et/ou toute autre compensation. Les hôtes touchés par un événement couvert par cette politique peuvent annuler sans conséquences négatives, mais, selon les circonstances, leur calendrier peut être bloqué pour les dates de la réservation annulée.
Quels sont les événements couverts ?
La présente politique utilise le terme « événement » pour désigner les situations suivantes qui surviennent après la réservation, sont imprévisibles au moment de la réservation et empêchent ou interdisent légalement la réalisation de la réservation.
Modifications des exigences gouvernementales en matière de voyage. Modifications imprévues des exigences en matière de visa ou de passeport imposées par un organisme gouvernemental qui empêchent de se rendre à la destination. Cela n’inclut pas la perte ou l’expiration de documents de voyage ou d’autres circonstances personnelles liées à l’autorisation de voyager d’un invité.
Urgences et épidémies déclarées. Urgences locales ou nationales, épidémies, pandémies et urgences de santé publique déclarées par le gouvernement. Cela n’inclut pas les maladies endémiques ou couramment associées à une région, par exemple le paludisme en Thaïlande ou la dengue à Hawaï.
Restrictions de voyage imposées par le gouvernement. Restrictions de voyage imposées par une agence gouvernementale qui empêchent ou interdisent de se rendre, de séjourner ou de revenir du lieu figurant sur la liste. Cela n’inclut pas les avis de voyage non contraignants et les recommandations similaires du gouvernement.
Actions militaires et autres hostilités. Actes de guerre, hostilités, invasions, guerre civile, terrorisme, explosions, bombardements, rébellions, émeutes, insurrections, troubles civils et agitations civiles.
Catastrophes naturelles. Catastrophes naturelles, cas de force majeure, pannes à grande échelle des services publics essentiels, éruptions volcaniques, tsunamis et autres événements météorologiques graves et anormaux. Cela n’inclut pas les conditions météorologiques ou naturelles suffisamment courantes pour être prévisibles dans ce lieu, par exemple les ouragans survenant pendant la saison des ouragans en Floride.
Ce qui n’est pas couvert
Tout le reste. La présente politique n’autorise les annulations que pour les événements décrits ci-dessus. Tout le reste est exclu. Voici quelques exemples de situations pour lesquelles cette politique n’autorise pas les annulations : maladie, blessure ou accident imprévu ; obligations gouvernementales telles que devoir de juré, comparution devant un tribunal ou service militaire ; avis aux voyageurs ou autres recommandations gouvernementales (qui ne constituent pas une interdiction ou une restriction de voyage) ; annulation ou report d’un événement pour lequel la réservation a été effectuée ; et perturbations des transports non liées à un événement couvert, telles que fermetures de routes, annulations de vols, de trains, de bus et de ferries. Si vous annulez une réservation dans ces cas, le montant remboursé sera déterminé par la politique d’annulation qui s’applique à la réservation.
Que faire ensuite ?
Si nous vous informons ou publions des informations confirmant que cette politique s’applique à votre réservation, veuillez suivre les instructions d’annulation que nous vous fournissons. Lorsque nous vous avons informé ou publié des informations sur l’application de cette politique, vous devriez avoir la possibilité d’annuler votre réservation en vous rendant sur votre page Voyages et en annulant la réservation concernée. Si vous pensez que cette politique s’applique à votre réservation, mais que nous ne vous avons pas informé ou publié d’informations concernant l’événement, veuillez nous contacter pour annuler votre réservation. Dans tous les cas, vous devez être prêt à fournir des documents prouvant l’impact de l’événement sur vous ou votre réservation.
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.
Autres informations importantes
Cette politique s’applique à toutes les réservations dont la date d’arrivée est postérieure ou égale à la date d’entrée en vigueur. Cette politique ne s’applique pas aux réservations Luxe, qui sont soumises à une politique de remboursement distincte.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les propriétaires doivent procéder au remboursement des sommes versées immédiatement après l’annulation et ils apparaissent généralement dans un délai de 3 à 5 jours, mais il faut parfois attendre jusqu’à 15 jours avant qu’ils ne soient pris en compte sur le mode de paiement d’origine. Dans certains pays, comme le Brésil et l’Inde, le remboursement peut prendre jusqu’à 2 mois.
Que faire si je ne suis pas sûr de la politique d’annulation de ma réservation ou si celle-ci n’apparaît pas ici ?
Nous permettons parfois aux hôtes d’essayer de nouvelles politiques que nous testons. Reportez-vous toujours aux détails de votre réservation, accessibles pour connaître la politique d’annulation qui s’applique à votre séjour particulier.